商品售后服務評價體系認證，“評價體系”是標準的名稱，指該標準是對“商品售后服務”進行的一個系統(tǒng)，改系統(tǒng)包括了評價方法、評價指標等。商品售后服務評價體系認證，是指運用該系統(tǒng)對企業(yè)進行外部審核和認證。

商品售后服務不僅包括商品運送、安裝調試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務咨詢、人員培訓以及調換退賠等內容，還包括對現(xiàn)有客戶的關系營銷。例如建立客戶資料庫、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。

商品售后服務是企業(yè)服務鏈中一個最為重要的環(huán)節(jié)，它既是一個服務流程的末端，也是新一輪銷售與服務的起點，是未來發(fā)展的一個大趨勢。

接下來，就來給大家分享一下企業(yè)前期應如何來建立商品售后服務體系，大致步驟又分為哪幾個階段?

一、籌備階段：

在售后服務體系建立前期需要做大量的籌備工作，也就是為建立良好的體系做好基礎的準備和保障工作，其中包含了：

1、產(chǎn)品定位;

2、成本核算;

3、風險評估;

4、銷售策略以及發(fā)展方向;

售后服務體系的建立必須建立在良好的運營情況之下，銷量是基礎條件。

二、組織階段：

在基礎條件達到的情況下我們在組織建設體系的階段就需要為前期運營做好準備：

1、通過部分數(shù)據(jù)分析市場分布，大致擬定初期目標市場針對性的優(yōu)先建立售后服務部分網(wǎng)點;

2、詳細評估網(wǎng)點建設以及產(chǎn)品質量有可能會產(chǎn)生的成本及風險，歸入產(chǎn)品成本(包含人力成本);

3、擬定網(wǎng)點建設模式，合作模式以及區(qū)域代理標準;

4、詳細分析并過濾洽談方式以及相關資料整理成冊，擬定專業(yè)話術，培訓業(yè)務員，開展初期的商務接洽。

三、運營階段：

1、成立獨立的話務專線(提供全方位包括產(chǎn)品設計、技術、售后服務等與企業(yè)或產(chǎn)品相關的專業(yè)咨詢);

2、通過組織階段初期的商務接洽，繼續(xù)優(yōu)化洽談條件，合理考慮及分配資源以達到促進合作的條件;

3、根據(jù)初期商務接洽的結果總結并持續(xù)開發(fā)擬定待開發(fā)區(qū)域網(wǎng)點，在過程中不斷總結并匯總已開發(fā)區(qū)域網(wǎng)點聯(lián)絡方式、地區(qū)以及規(guī)模概述;

4、優(yōu)化提高雛形體系服務質量以及工作模式，提高工作效率(重點協(xié)調 公司售后中心與網(wǎng)點 之間快速反應機制);

四、商務拓展：

當售后服務體系建立成熟后可以利用已有資源多元化的應用體系進行商務拓展：

1、發(fā)展網(wǎng)點成為我們的區(qū)域代理商，亦可自行開發(fā)區(qū)域代理;

2、利用“太陽傘”式體系網(wǎng)點分布特性開發(fā)商務合作途徑，多元化經(jīng)營多種產(chǎn)品售后服務;

3、發(fā)展后期可利用已有成熟網(wǎng)絡以及多元化的商務合作自行組織物流體系(在銷售穩(wěn)定，網(wǎng)絡成熟以及產(chǎn)品多元化的情況下，企業(yè)后期本身就應該自行發(fā)展物流體系，這是屬于企業(yè)整合產(chǎn)業(yè)鏈的必經(jīng)過程，優(yōu)化成本拓展利潤途徑的方式)，如果組建物流體系初期可以考慮與物流公司合作，掌握產(chǎn)品匯總的主動權，后期自行組建網(wǎng)絡涉足物流行業(yè);

4、售后服務體系建立成熟以后我們可以與生產(chǎn)型企業(yè)合作，為其提供優(yōu)質的售后服務保障，在產(chǎn)生利潤的同時可以在物流產(chǎn)品匯總的環(huán)節(jié)掌握主動權—----成立專業(yè)的以售后服務為中心的服務型企業(yè);

5、在物流產(chǎn)品匯總的過程當中我們自身銷售也會牽涉到大量的物流，這將會是很大的成本支出，初期我們可以與物流公司洽談合作，降低運輸成本，后期我們可以自行開發(fā)物流體系，近一步整合產(chǎn)業(yè)鏈，優(yōu)化成本—----成立專業(yè)的物流公司;

6、成立獨立的品牌公司，實體企業(yè)集合設計-開發(fā)-生產(chǎn)-銷售-售后服務 為一體的實體制造型企業(yè);

7、依托優(yōu)秀的售后服務體系----成立專業(yè)的多元化產(chǎn)品銷售的銷售公司;

成功的售后服務體系，一定是建立在良好的企業(yè)文化以及正確的發(fā)展方向的基礎之上的，售后服務體系的建立是一個非常復雜的系統(tǒng)工程，需要大量的人力、財力，如果能夠建立好自身的售后服務體系而又被市場所認可，那這個體系不僅會成為企業(yè)最核心的競爭力同時也是企業(yè)多元化發(fā)展的基礎紐帶。

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