IATF 16949:2016標準中的內外部環(huán)境的識別與分析淺見

4組織的環(huán)境

4.1理解組織及其環(huán)境

組織應確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關并影響其實現質量管理體系預期結果的能力的各種外部和內部因素。

組織應對這些內部和外部因素的相關信息進行監(jiān)視和評審。

注 1：這些因素可能包括需要考慮的正面和負面要素或條件。

注 2：考慮來自于國際、國內、地區(qū)或當地的各種法律法規(guī)、技術、競爭、市場、文化、社會和經濟因素，有助于理解外部環(huán)境。

注 3：考慮與組織的價值觀、文化、知識和績效等有關的因素，有助于理解內部環(huán)境。

【要點及實施指南】

每個組織都在一定的內外部環(huán)境中存在，且每個組織的內外部環(huán)境都不一樣;

每個組織都需要識別自己的內外部環(huán)境，此環(huán)境不是環(huán)境管理體系中所指的環(huán)境，而是生存、經營、戰(zhàn)略規(guī)劃等的環(huán)境;

最高管理者、組織管理層，在制定相關質量方針，戰(zhàn)略目標的時候需要考慮的內外部環(huán)境，評估內外部環(huán)境對組織而言的相關風險和機遇;

識別內外部環(huán)境時，結合組織的實際，對質量管理體系績效有影響的內外部環(huán)境都需要進行識別，作成內外部環(huán)境的清單，最好是寫進組織的質量手冊;

組織須定期進行監(jiān)視和評審內外部環(huán)境的信息，如月度管理層例會，月度高層例會，管理評審，內部體系審核等;

與本條款有關的過程可能是：經營策劃過程、管理評審過程、內部審核過程;

組織內外部環(huán)境識別舉例。

表4-1 組織外部環(huán)境舉例

序號

外部環(huán)境類別

具體影響因素舉例

風險和機遇舉例

1

法律法規(guī)環(huán)境

顧客所在國家或地區(qū)的法律法規(guī)，組織所在國家或地區(qū)的法律法規(guī)，供應商所在國家或地區(qū)的法律法規(guī)，國際貿易涉及的法律法規(guī)，汽車終端用戶所在國家的法律法規(guī)，和產品相關的法律法規(guī)，勞動法，REACH法規(guī)

風險：產品不能夠交付到顧客所在地，組織被迫停產不能生產產品，供應商無法交付產品，汽車不能夠上市銷售

機遇：開拓海內外市場，有利于產品的市場競爭力

2

技術環(huán)境

國家強制或推薦標準，如CCC，汽車產品禁用物質，VOC，阻燃性，RoHS認證，CE認證，ERP系統，專利，新材料新設備，生產用機器人

風險：產品不能銷售，顧客汽車不能銷售，國家處罰

機遇：研發(fā)新型產品，采用新的生產工藝，提供產品質量

3

競爭環(huán)境

國內外競爭對手，潛在競爭對手，標竿企業(yè)的發(fā)展趨勢，替代產品

風險：與對手的實力差距，客戶或項目的獲取

機遇：找出組織自身不足，不斷完善和提高組織的能力

4

市場行情

市場需求變化情況，市場分布集中度，市場周期變化情況，市場占有率，市場發(fā)展趨勢

風險：市場行情波動對公司投資、戰(zhàn)略規(guī)劃的影響

機遇：加大市場開拓，開發(fā)新顧客，獲取新項目

5

社會文化環(huán)境

社會價值觀，人文價值觀，大眾受教育程度，宗教，安全感，幸福指數

風險：社會文化對生產、工作積極性等的影響，影響產品交付

機遇：穩(wěn)定員工隊伍，建設更加完善的企業(yè)文化

6

經濟環(huán)境

匯率變化，國家/國際經濟形勢，CPI，PPI，信貸融資，通貨膨脹

風險：經濟環(huán)境對于組織的利益的風險影響

機遇：加大海外市場開拓，利用銀行貸款投資新工廠、新項目

7

政治環(huán)境

國際政治，國內政局穩(wěn)定，國家政策對于汽車行業(yè)的導向和扶持

風險：國內外的政治環(huán)境直接影響汽車行業(yè)的發(fā)展，間接影響組織的生存和戰(zhàn)略

機遇：政治穩(wěn)定，加大投資力度，開拓市場

表4-2 組織內部環(huán)境舉例

序號

外部環(huán)境類別

具體影響因素舉例

風險和機遇舉例

1

組織文化和價值觀

組織的愿景、使命和宗旨、價值觀以及企業(yè)文化

風險：員工沒有激情和斗志，企業(yè)沒有發(fā)展目標

機遇：組織團結一致，斗志昂揚

2

組織的戰(zhàn)略規(guī)劃

組織的經營策劃和目標，戰(zhàn)略規(guī)劃，人才規(guī)劃儲備，市場戰(zhàn)略，產品戰(zhàn)略，技術戰(zhàn)略

風險：組織沒有發(fā)展動力和方向

機遇：組織發(fā)展光明，市場前景良好

3

組織的知識環(huán)境

組織現有的知識，員工掌握的知識，知識共享，收集/獲取外部知識

風險：組織沒有學習的意識，組織競爭力低下

機遇：員工積極學習，能力提升

4

組織內部穩(wěn)定

員工隊伍穩(wěn)定，相互協作，上下齊心

風險：員工消極怠工，員工罷工，人為造成組織損失

機遇：產品質量穩(wěn)定，組織發(fā)展和提升穩(wěn)定

5

績效

各個過程績效達成情況，顧客端的交付和產品績效表現，年度銷售達成情況

風險：績效表現差，顧客端重大投訴，銷售業(yè)績下降

機遇：組織市場占有率提升，內部環(huán)境穩(wěn)定，競爭能力強

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