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售后服務認證是什么?今日普及下...

   時間:2024-06-26 18:20:22     來源:華企認證咨詢網     作者:小認     瀏覽:1    評論:0    
核心提示:售后服務認證是什么?今日普及下...售后服務認證,是國家批準的權威認證售后服務認證是服務認證類別。1.樹立顧客第一的原則2.以法律、法規(guī)及有關規(guī)定為

售后服務認證是什么?今日普及下...

售后服務認證,是國家批準的權威認證售后服務認證是服務認證類別。

1.樹立顧客第一的原則

2.以法律、法規(guī)及有關規(guī)定為準則,以事實為依據

3.堅決維護商場的整體形象

根據《中華人民共和國認證認可條例》,我國的認證分為“產品、服務、管理體系”三大類,產品認證和管理體系認證已開展多年,獲得了各類組織的廣泛參與,取得了良好效果。但對于服務認證來說,總體還處于一個較新的領域。2006年國家商務部頒布了《商品售后服務評價體系》行業(yè)標準,2011年上升為國家標準。2007年,由國家商務部推薦、國家認監(jiān)委批準,北京五洲天宇認證中心依據該標準開展了售后服務認證。

在商務部、國家認監(jiān)委的指導和監(jiān)督下,相繼完成了家電、汽車、珠寶等20多個行業(yè)的認證試點工作,形成了200多萬字的售后服務報告,先后為1700多家大中型企業(yè)培訓了4000多名售后服務管理師。

隨著《商品售后服務評價體系》國家標準的實施以及售后服務認證的開展,我國企業(yè)的售后服務質量終于有了權威的依據。到目前為止,先后有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業(yè)通過了國標售后服務認證。

售后服務認證為企業(yè)帶來了成效。通過認證,企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務,完善服務體系,不斷強化服務管理水平及服務能力,增強服務利潤鏈持續(xù)收益。同時,證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務領先性,獲得消費者和市場認可,企業(yè)在產品及包裝上使用服務認證星級標志,具有說服力和證實性,以供消費者放心選購,也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。

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欄目:服務認證售后服務認證

 
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