一、顧客滿意度測評體系認證的依據(jù)

1、GB/T19039-2009《顧客滿意測評通則》;

2、SB/T10409-2007《商業(yè)服務業(yè)顧客滿意度測評規(guī)范》。

二、顧客滿意度測評體系認證的適用范圍

適用于批發(fā)和零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)以及居民服務與其他服務業(yè)開展的顧客滿意度測評。

三、顧客滿意度測評體系認證的評價原則

1、公正性;

2、持續(xù)改進。

四、認證評價的內(nèi)容

1、企業(yè)/品牌形象

a、企業(yè)/品牌總體形象;

b、企業(yè)/品牌知名度;

c、企業(yè)/品牌特征顯著度。

2、顧客預期

a、總體質(zhì)量預期;

b、可靠性預期;

c、個性化預期。

3、產(chǎn)品質(zhì)量感知

a、總體產(chǎn)品質(zhì)量感知;

b、產(chǎn)品質(zhì)量可靠性感知;

c、產(chǎn)品功能適用性感知;

d、產(chǎn)品款式感知。

4、服務質(zhì)量感知

a、總體服務質(zhì)量感知;

b、有形性質(zhì)量感知;

c、可靠性質(zhì)量感知;

d、保證性質(zhì)量感知;

e、響應性質(zhì)量感知;

f、關懷性質(zhì)量感知。

5、價值感知

a、給定質(zhì)量下對價格的評價;

b、給價定格下對質(zhì)量的評價;

c、同與層次克爭對手相比下對價格的評價。

6、顧客滿意

a、總體滿意程度;

b、實際感受同預期服務水平相比下的滿意程度;

c、實際感受同理想服務水平相比下的滿意程度;

d、實際感受與同層次克爭對于相比下的滿意程度。

7、顧客抱怨

a、顧客抱怨與否;

b、顧客投訴與否;

c、投訴處理滿意度。

8、顧客忠誠

a、重復接受服務的可能性;

b、向他人推薦的可能性;

c、價格變動忍耐性。

五、顧客滿意度測評體系認證的等級劃分

申請商顧客滿意度測評體系認證證書依據(jù)GB/T19039-2009《顧客滿意測評通則》、SB/T10409-2007《商業(yè)服務業(yè)顧客滿意度測評規(guī)范》標準，商業(yè)服務業(yè)顧客滿意度測評針對八個二級指標，分別設立相應的三級測量指標，共29個：設為三級，即三星級、四星級、五星級、六星級、七星級、八星級。

顧客滿意度測評認證多少費用

顧客滿意度測評認證多少費用顧客滿意度測評認證多少費用規(guī)模不大的企業(yè)怎樣通過ISO9001認證？ISO9001質(zhì)量管理體系認證在企業(yè)的規(guī)模和行業(yè)上……

怎樣辦理顧客滿意度測評認證要多少錢

怎樣辦理顧客滿意度測評認證要多少錢怎樣辦理顧客滿意度測評認證要多少錢ISO14001認證是什么：ISO 14001 是環(huán)境管理體系認證的代號。ISO 14……

怎樣辦理顧客滿意度測評認證要多少時間

怎樣辦理顧客滿意度測評認證要多少時間怎樣辦理顧客滿意度測評認證要多少時間ISO9001（全稱ISO9001質(zhì)量管理體系認證,ISO 9001是由全球一個……

在哪辦理顧客滿意度測評認證證書

在哪辦理顧客滿意度測評認證證書在哪辦理顧客滿意度測評認證證書我們把世界上先進、成熟和實用的管理理念和方法迅速介紹和運用于企業(yè)，提升……

中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務均成果卓著。始終以服務國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓業(yè)務，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟結構，保護消費者安全健康，構建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務門類全、服務網(wǎng)絡廣、工作手段新、技術力量強、人員素質(zhì)高的一流認證機構，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構的目標努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務、雄厚的技術力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標、為認證機構的品牌提供了有力保障。

中企認證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務體系認證、GB/T29490知識產(chǎn)權管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗廠咨詢、商務部信用等級、誠信信用等級、ISO體系、CE、3C、AAA等認證咨詢服務。認證價格實惠，證書真實有效，認監(jiān)委可查，如有疑問，可點擊www.lrepl.cn了解詳情，竭誠為您服務!