成都ISO9000認證 企業(yè)管理的主要手段分析

成都ISO9000認證 不應把罰款作為管理的主要手段

記得曾經(jīng)有位質(zhì)量管理人員說過：管理的過程就是從低級無序到有序、從有序到高級無序的過程。

就像英雄中講的：第一類劍手是手中有劍、心中無劍；第二類劍手是手中無劍、心中有劍；第三類劍手才是高手中的高手，手中無劍、心中無劍。而要達到手中無劍、心中無劍的境地，不經(jīng)過手中有劍、心中無劍，手中無劍、心中有劍的過程，是萬萬不可能的。

也就像吃饅頭，吃了三個饅頭才飽，不能說前兩個饅頭沒用。

管理也是一樣，到底處罰管不管用，應該不應該有，主要看企業(yè)處于哪個階段：

如果出于低級無序的階段，處罰是萬萬不可少的，否則，沒有規(guī)矩，則不成方圓；

如果已經(jīng)處于有序的階段，則處罰就不應該當做主要手段，只當作一種適當?shù)恼{(diào)味品就可以了；

如果到了高級無序的階段，則隨手掂來皆文章，這時候，何對何錯都難以分辨清楚了，還談何處罰，更多的就應該根據(jù)工作的結(jié)果，進行適當?shù)莫剟盍恕?/p>

個人覺得，此話說的極是，但又不是太具體。

發(fā)現(xiàn)了異?；蚩驮V，我們首先要做的是什么？假設(shè)某兩個工廠，同樣發(fā)生了混料客訴，罰款為主導的企業(yè)做的基本步驟是：首先、天啊，混料了，嚴重客訴啊，得把責任人揪出來，追溯到底是那個班次做出的不良品，當班組長、品控人員、甚至當班科長、上層負責人是誰，層層給我揪出來；第二步，狠狠地批評加羞辱，怎么回事，活怎么干的，腦子長哪里去了……怎么傷自尊、怎么能觸碰內(nèi)心怎么說；第三步，為了讓你長記性，罰，狠狠地罰；第四步，告訴你啊，下回你可得注意，要不加倍罰你哦，怎么改善？自己想去。改善效果，自己看去。下次發(fā)生了，接著罰，加倍罰！

改善為主導的企業(yè)做的基本步驟是：首先，天啊，混料了，嚴重客訴啊，怎么回事，為什么會混料，是人員問題？流程設(shè)計問題？機器缺陷問題？查，徹底的查，到底是怎么發(fā)生的混料，什么情況下發(fā)生的混料？開會，討論不出個所以然來不準結(jié)束，主責部門馬上8D分析，責令24小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)根本原因，制定永久改善對策。第二步，相關(guān)部門配合檢核對策合理性，執(zhí)行對策，該調(diào)配人員調(diào)配與人員（新老手人員合理調(diào)配），該修改流程修改流程（減少混料機會），該調(diào)整車間布局(相似產(chǎn)品線隔離等等）就調(diào)整，該改善設(shè)備改善設(shè)備（通過產(chǎn)品和設(shè)備設(shè)計達到防呆效果，使能自行檢核出混料現(xiàn)象，減少人為因素影響），總之從人員到流程要有一次翻天覆地的調(diào)整和變化；第三步，驗證措施實施進度，列出完成進度表，逐項追蹤，真正的改善驗證，不是簡單的一句“此類問題多長時間內(nèi)未再發(fā)”就草草結(jié)束，而是驗證最初制定的改善措施

有沒有真正一項一項按照最初的設(shè)定去做。第四步，如果再發(fā)，說明上次制定的措施不合理，重新來過，不找出真因誰也別想消停。

有人會懷疑了，你說的第二種公司現(xiàn)實生活中存在嗎？太理想主義了吧？如果你懷疑這個，就真的說明你坐井觀天了，這樣的企業(yè)一大把，處于高級成熟管理階段的企業(yè)一大把，歐美企業(yè)，日資企業(yè)，甚至臺灣企業(yè)，甚至本土企業(yè)，玩品控、玩管理工具玩的很好的，大有人在好嗎？然而更可悲的是，第一種公司，也大有人在。

不是不可以罰，但任何時候，任何企業(yè)，都不應該把罰款作為主要的管理手段，而忽略了事件本身，把罰款作為一種解脫、一種了斷，而忽略去反思改善。且不去探討什么管理水平、管理方法，最起碼，第二種方法更腳踏實地，更務(wù)實。

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