四川ISO9001認證,德陽ISO9001認證,企業(yè)如何建立ISO9001質量目標

四川ISO9001認證,德陽ISO9001認證,企業(yè)如何建立ISO9001質量目標

企業(yè)根據ISO9001:2008標準的要求制定并分解了質量目標，但在制定質量目標時存在著一定的誤區(qū)，如質量目標和工作指標相混淆，某機加部件廠檢驗科的質量目標規(guī)定為：合格品率

≥99%，檢驗科的職責是把好產品檢驗關，按規(guī)定的頻次和樣本數抽檢產品，確保檢驗結果的正確性，檢驗者無法決定產品的合格品率，只能客觀地反映合格品率實際達到的程度，產品的實際合格品率是由生產車間、班組和操作者創(chuàng)造出來的，是他們的質量目標，所以，產品的合格品率不是檢驗科的質量目標。還有的問題是質量目標與部門職責脫離，如某生產企業(yè)銷售科的質量目標為：顧客滿意率≥95%，顧客滿意率是針對企業(yè)而言的（除非企業(yè)中的某部門一切業(yè)務都獨立對外），它涉及到產品的性能、質量狀況、價格、供貨及時率、與顧客的溝通、售后服務等多方面內容。銷售科利用其與顧客接觸多，收集信息便利等條件，考表企業(yè)完成顧客滿意率的調查，并完成統(tǒng)計，計算工作。應當說這是銷售科的一項任務而不是銷售科的質量目標。因為調查的結果令人滿意是全廠職工的光榮（包括銷售部門）,

調查結果不好，也不全是銷售科的責任,究竟是什么問題要從調查的情況來分析，所以各部門的質量目標一定要與其職責相結合。另外，個別企業(yè)將要完成的工廠或部門的經濟指標，如年創(chuàng)產值XX萬元、年盈利XX萬元，產品成本每年下降X%等經濟指標也作為一項質量目標提出來，筆者認為不妥。主要是出于保守機密的考慮，眾所周知，ISO9000系列標準一律回避經濟問題，因為經濟問題會涉及企業(yè)的許多商業(yè)和經濟機密，企業(yè)在質量體系中涉及這些問題，外部審核就會介入其中，因此有可能導致企業(yè)商業(yè)和經濟機密的泄漏，這是不可不防范的。

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