iso20000認(rèn)證需要準(zhǔn)備什么材料
iso20000認(rèn)證需要準(zhǔn)備什么材料
ISO20000認(rèn)證需要準(zhǔn)備的材料如下：
一、法律地位與基本信息證明
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組織法律證明文件：
- 營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件（需加蓋公章）。
- 組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件（如適用）。
- 外國企業(yè)需提供相關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊證明。
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場所證明：
- 房產(chǎn)證或租房合同，證明組織有相適應(yīng)的場所。
二、組織簡介與業(yè)務(wù)流程
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申請組織簡介：
- 組織簡介（約1000字左右），詳細(xì)描述組織背景、目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍等。
- 申請組織的主要業(yè)務(wù)流程說明。
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組織機(jī)構(gòu)圖或職能表述文件：
- 明確組織架構(gòu)和各部門職能分工。
三、IT服務(wù)管理體系文件
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IT服務(wù)管理手冊：
- 詳細(xì)描述組織的IT服務(wù)管理體系，包括服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)級別、合同管理等。
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服務(wù)管理政策和目標(biāo)：
- 明確組織的服務(wù)管理政策和目標(biāo)，包括服務(wù)質(zhì)量、持續(xù)改進(jìn)和客戶滿意度的承諾。
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文件和記錄清單：
- 列出所有必需的文件和記錄，如服務(wù)目錄、協(xié)議、工作指南、審核報(bào)告、風(fēng)險(xiǎn)評估等。
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具體流程文件（需包含但不限于以下內(nèi)容，可合并）：
- 服務(wù)管理方針和計(jì)劃
- 服務(wù)級別協(xié)議
- 能力管理流程
- 服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程
- 服務(wù)級別管理流程
- 服務(wù)報(bào)告流程
- 信息安全管理流程
- IT服務(wù)預(yù)算和核算流程
- 業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程
- 供方管理流程
- 事件管理流程
- 問題管理流程
- 配置管理流程
- 變更管理流程
- 發(fā)布管理流程
四、體系運(yùn)行與審核證明
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申請認(rèn)證體系有效運(yùn)行的證明文件：
- 如體系文件發(fā)布控制表、有時間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件，證明體系有效運(yùn)行。
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內(nèi)部審核計(jì)劃和報(bào)告：
- 包括內(nèi)部審核的計(jì)劃、流程和結(jié)果報(bào)告，以及發(fā)現(xiàn)的問題和改進(jìn)措施。
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管理評審報(bào)告：
- 記錄管理評審的結(jié)果和決策，包括對服務(wù)管理體系的有效性和改進(jìn)的討論和批準(zhǔn)。
五、對照說明與聲明
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申請組織體系文件與ISO/IEC 20000要求的文件對照說明：
- 說明組織體系文件與ISO/IEC 20000標(biāo)準(zhǔn)的符合性。
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申請組織記錄保密性或敏感性聲明：
- 如適用，確保組織信息不被泄露。
六、其他輔助材料
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臨時場所清單（如適用）：
- 如工程建設(shè)施工組織在建項(xiàng)目清單、信息技術(shù)服務(wù)管理體系的臨時服務(wù)點(diǎn)。
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關(guān)于認(rèn)證活動的限制條件說明（如適用）：
- 如出于安全和/或保密等原因，存在時。
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適用的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的清單：
- 確保組織活動符合相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。
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業(yè)務(wù)合同復(fù)印件（幾份即可）：
- 證明組織實(shí)際開展業(yè)務(wù)。
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供應(yīng)商管理文件（如涉及外部供應(yīng)商）：
- 確保外部供應(yīng)商的管理符合組織要求。
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員工培訓(xùn)記錄和資質(zhì)證明（如相關(guān)崗位需特殊資質(zhì)）：
- 證明員工具備相應(yīng)的能力和資質(zhì)。
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